مناهج خدمة العملاء

مناهج خدمة العملاء

by 0 Lessons in ,

or log in to view this course.

وصف الكورس:

يقدم هذا الكورس أساسيات خدمة العملاء، بدءًا من تعيين طاقم مدرب على مهارات الاتصال والتواصل بفعالية مع العملاء، تقديم الردود المناسبة للاستفسارات، تقديم الحلول التي تناسب مشاكل العملاء، تصحيح أية مشاكل وأفكار خاطئة لدى العملاء والرد على الشائعات، تقديم الدعم بشكل كامل للعملاء، تقدير واحترام العملاء، القدرة على ضبط النفس والتعامل مع الشخصيات المختلفة، والقدرة على الإلمام بكافة المعلومات اللازمة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة من ناحية المواصفات، كيفية الاستخدام، والاحتياطات اللازمة عند الاستخدام.

الفئات المستهدفة:

كافة الصناعات، الشركات التجارية، والشركات الخدماتية.

عند انتهائك من هذا الكورس ستحصل على شهادة معتمدة من المركز البريطاني للتدريب.